与宁夏银川机场签订客户预约登机管理软件系统开发项目
2012-4-5
近日，我工作室与宁夏银川机场签订客户预约登机管理软件系统开发项目。
贵宾前台服务管理系统开发计划
引言：
针对贵宾前台电子化管理和贵宾旅客人数大幅度增加的实际需求，为规范服务，提升服务质量，需开发贵宾厅前台管理系统软件。
1. 目的：
对内是为了前台管理更加便捷，高效，员工操作更加明晰，规范，从而提升服务质量。
对外是为了方便旅客提前预定和安排行程，妥善安排厅内接待。实现登机提醒和航班延误第一时间通知的延伸服务，为电话通知贵宾旅客航班旅客航班动态创造条件，为贵宾旅客的舒心出行提供高端服务。
2. 总体概述：
（1）产品名称：贵宾厅前台服务管理系统。
（2）开发背景：
随着榆林经济旅游业的发展，冠名单位、贵宾旅客人数逐渐增加。引入全方位的电脑服务，简洁明了的LED显示成为必要。
以往传统的前台旅客登记方式，琐碎的信息确认和登记手续，常常要求旅客在前台滞留时间较长。同时，已使用和空闲厅情况往往不能及时反馈给前台，无法避免旅客用厅冲撞，造成不便和尴尬。以上问题可以通过电脑系统辅助解决。
（3）产品功能：
功能分为四个模块：
1. 预约订座系统。
2. 接待登记系统。
3. 呼叫器服务
4. 要客信息、航班登机提醒。
3.产品详细描述：
●预约旅客信息记录（前台电脑系统）
日期 旅客姓名 航班号 随行人数 级别CIP/VIP/AIP
使用厅 联系电话 办票时间 登机时间 备注
要求：
1. 信息录入方便快捷。
2．随时可在预定系统中以航班为分类提取旅客详细信息，在航班延误情况下，能够实现与旅客的及时联系，告知航班动态，方便旅客安排出发时间。
3．在电脑前期录入信息的基础上，在旅客所预约航班的起飞前90分钟，自动在LED显示屏“用厅使用情况中”显示预约情况，登机时间自动显示登机提醒。
LED屏显如下图：
1号厅 2号厅 3号厅 4号厅 5号厅 6号厅
7号厅 8号厅 9号厅 10号厅 11号厅 12号厅
呼叫显示和登机提示
LED屏显大约0.6m高,2.14米宽， 上半部分显示厅的状态，下半部分显示呼叫系统和登机信息。
●接待登记系统
日期 旅客姓名 航班号 级别CIP/VIP/AIP
随行人数 使用厅 贵宾卡号 联系方式
要求：
1.录入信息方便快捷，预约信息可自动录入；
2.为了方便常旅客登记手续，需在系统中设定常旅客信息记忆模式（旅客姓名、联系方式、贵宾卡号等）。
3.自动与预约旅客信息记录相结合。自动统计按航空公司航班号，按厅内接待人数，按CIP、VIP、AIP统计当日人数。
4.遇有现金消费旅客，可登记随行人数，收费标准，总消费金额/且可自动统计总消费金额。
●要客信息自动提示（按航班）
要客姓名 随行人数 级别 预约联系电话
服务保障要求 是/否通知1号 航班号 是/否填写要客单
要求：
1.预约航班开始办票时自动弹出“要客体系”对话框，并在LED中相应显示“已预约”
2.航延时，自动弹出“要客信息”，方便服务人员联系通知延误。
●航班登机提示
可在航班起飞前30分钟，自动弹出“登机提醒”，在前台电脑文本中必须显示此航班所有预约旅客信息，以便联系晚到旅客，并可在LED下方停留10-15s.文字显示，如果遇到航班登机时间变更，可手动设置登机时间，并同步与LED显示。
LED显示屏：
1-12号厅 红色 “使用中”或“已满座”
黄色 “已预约”
绿色 “空闲中”
“呼叫器服务提示10s” “登机提醒10s”
●呼叫器服务
每个厅添置2-3呼叫器（后附图样），有“加水”、“服务”两项功能。旅客按下“呼叫器”，前台电脑弹出对话框，同时，在LED屏下方显示服务详细要求，例如“2号厅需要加水”或“3号厅需服务”。并配有简洁短促的提示音停留10s。
如有不同厅同时呼叫，LED屏显示需有时间顺序，由前台电脑控制安排服务员及时服务。
●LED显示屏手/自动更新
1.根据航班动态在旅客登机结束后，手/自动更新厅内使用情况，并在LED中更新显示内容。
2.在下一个航班开始办票时，自动更新预约信息及厅内当前使用情况。
4.需要的硬件设施：
一个LED显示屏：0.6m高,2.1米宽；
50个呼叫器：计划茶几桌面放置。具体款式后附图。
5.细节要求：
1.详细报价，包括LED、呼叫器及系统本身及开发的费用。
2.各软件开发公司先行设计和报价，随后一并提交机场验收或展示，由机场最终选择一家服务商，其他参与设计未被机场采纳的供应商机场不作任何费用支付。
3.此产品必须按照软件设计规范的步骤进行开发，并充分考虑出错处理设计，避免造成系统不一致或损坏，采用弹出对话框形式为用户提供警告信息，一些关键性操作（如删除）都必须提供“确认”。
4.此产品为开发性软件，员工均比较陌生，需免费辅导使用，并在一年期内对产品做免费的系统维护及检查。
